今年以来，我国文旅市场的消费活力进一步凸显。不久前，国务院办公厅转发国家发展和改革委员会《关于恢复和扩大消费措施的通知》，就丰富文旅消费提出了多项务实有效的政策措施。当前，进一步恢复和扩大文旅消费是推动文化和旅游高水平发展的重要任务。
什么样的文旅产品和服务才是当下群众真正需要的？热门景区、场馆和旅游路线如何扩容提质？冷门景点如何挖掘潜能吸引客流？如何调度和平衡淡旺季的旅游基础设施与服务？本期“文化圆桌”特别邀请相关领域专家、地方文旅部门负责人和行业资深从业人员一同探讨如何用更好的产品、更优的服务提振文旅消费。
石培华（南开大学现代旅游业发展省部共建协同创新中心主任、教授、博士生导师）
刘生波（湖南省旅行社协会常务副会长、湖南华天国际旅行社有限责任公司总经理）
作为文旅行业的研究者、从业者，您同时也是一位游客，请您结合自己的工作经历和旅游经历，谈谈您认为什么样的文旅产品和服务才是游客真正需要的？
一是打动人心、能引起强烈情感和精神共鸣的文旅产品和服务，要挖掘释放“精神红利、情感红利和幸福红利”。二是有烟火气、接地气、暖心又适合大众文化和旅游消费的文旅产品和服务。三是有标准、有保障、有品质的文旅产品和服务，要通过常态化管理措施，对“不合理低价游”等违反法律法规行为进行整治和规范，净化旅游市场环境，让游客有良好的体验和精神享受。四是有特色、有个性、有品牌的文旅产品和服务，要结合资源、产业特色，通过不断挖掘新的文化元素，拓展文旅项目的外延。
随着人们消费意识的升级，传统的走马观花型的文旅产品已经越来越难以满足游客的消费需求，更适配、更走心的文旅产品和服务应该遵循“以人为本”的原则，具有体验感的产品和内容是支撑文旅产品和服务的核心要素。
例如，文旅产品中，音乐节是独树一帜的存在，与演唱会、音乐会不同，音乐节更像一种生活方式，注重身体放松和户外环境融合，互动性、沉浸式、体验感更强，受到了年轻人的喜爱和追捧，吸引了众多游客、歌迷跨城、跨国观演。
在文博场所文旅产品打造方面，要更看重家庭群体、学生群体的需求，如新加坡金沙艺术科学博物馆运用科学技术手段和青少年喜闻乐见的方式展示博物馆主题，让青少年真正能够在兴趣中发现和学习真理，强化文博场所的社会教育功能。
随着文旅融合进入深水区，有文化赋能且能开阔游客眼界的文旅产品才具有持久生命力和核心竞争力。与此同时，不同的花钱的那群人对于文旅产品的内容与呈现有不同的需求，消费主力军的出游需求大多通过沉浸式、情景式、交互式的旅行体验来满足。因此，根据旅游者的年龄阶段、地缘特性、职业身份、行业特点等客群特质策划的文旅产品以及更专业、更走心的服务才能满足游客的真正需要。
近几年来，广大游客旅游消费观悄然发生了改变，更多游客的需求从传统观光游转向深度体验游、休闲度假游、亲子研学游等新的旅游业态，您认为当前的文旅消费市场供给与游客的需求还存在哪些问题？
差异大多数表现在以下几个方面：一是人才数量和新兴业态的创新需求供给失衡。当前，市场的创新应用迎来加速期，人才不足成为新业态发展的瓶颈。比如，研学和剧本杀等重视内容的新兴起的产业，因为市场的成熟和产品的同质化趋势，更要掌握历史、旅游、文学甚至科技等多方面知识技能的复合型人才，但高校和社会缺少对此类人才专门培养的途径，短期来看市场很难寻找到足够的人才。
二是景区服务能力和游客需求供给失衡。从今年暑期来看，热门演出场所、热门博物馆和“网红”景区早已供不应求，难以承载游客的“偏爱”。为缓解部分热门景区一票难求的压力，只依靠景区自身来挖掘剩余的服务能力显然不够，需依赖城市乃至省级范围内的市场分流。
三是产业和市场在供需两端的恢复速度也存在失衡现象。尽管目前文旅市场恢复成绩良好，但其复苏在某些特定的程度上依赖于今年景区大范围的免费和促销活动，市场端的热度能否无损耗地转化为投资端的信心还有待观察；同时，作为长期投资、重投资产业，7个月的复苏在产业端看来仍属短期，或许还需要更长时间的正面反馈才能带动产业端的复苏。
目前旅游市场整体供给比较丰富，但是同质化也非常严重，有品质、有特色的高端旅游度假产品还远远不足。此外，游客的旅游度假需求越来越精细化，这就要求产品和服务更加精细化、专业化。
当前，部分主题乐园与景区的软性服务和人文关怀元素欠缺，极度影响入园游客的体验感。比如，餐厅桌椅数量的科学配置、园区内排队等候区防晒防雨的配套考量、每个室内项目安全出口标识的标准配置、园区内咨询导引的科学分布等细节都要进一步优化。此外，部分酒店、旅游车队的旺季价格涨幅过高，契约精神欠佳，专项导游、专项策划、专项产品、自媒体人才队伍也存在不足。
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